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FAQ - Questions fréquentes
Dans cette section, vous pouvez répondre efficacement aux questions les plus fréquentes.
Délais de fabrication
Les créations artisanales demandent un certain temps de réalisation.
• Les articles disponibles en stock sont expédiés sous 5 jours ouvrés.
• Les créations personnalisées ou sur commande nécessitent 5 à 30 jours ouvrés selon la complexité.
Chaque délai est indiqué sur la fiche produit.
Délais de livraison
Les délais varient selon le transporteur choisi :
• Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés
• Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés
• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes.
Proposez‑vous des créations personnalisées ?
Oui, certaines créations peuvent être personnalisées (couleurs, tailles, modèles).
Les demandes personnalisées se font via le formulaire de contact ou message direct.
Un délai spécifique sera communiqué avant validation.
Comment entretenir les créations en crochet ?
Pour préserver la qualité :
• lavage à la main conseillé
• eau tiède
• pas de sèche‑linge
• séchage à plat
• éviter les frottements excessifs
Chaque création étant unique, des conseils spécifiques peuvent être fournis sur demande.
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Les paiements acceptés sont ceux proposés sur le site :
• carte bancaire
• autres moyens selon configuration Odoo
Les données bancaires ne sont jamais stockées par le vendeur.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour toute demande urgente, contactez‑moi rapidement via la page “Contact”.
Les produits personnalisés sont‑ils remboursables ?
Non.
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les produits :
• personnalisés
• réalisés sur commande
• fabriqués selon vos instructions
ne sont ni échangeables ni remboursables.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive abîmé :
1. prenez des photos du colis et du produit
2. contactez le transporteur pour ouvrir une réclamation
3. contactez‑moi avec les photos pour que je puisse vous aider
Je ne trouve pas la réponse à ma question
Vous pouvez me contacter directement via la page “Contact”.
Je réponds généralement sous 48 heures.
Les créations artisanales demandent un certain temps de réalisation.
• Les articles disponibles en stock sont expédiés sous 5 jours ouvrés.
• Les créations personnalisées ou sur commande nécessitent 5 à 30 jours ouvrés selon la complexité.
Chaque délai est indiqué sur la fiche produit.
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• Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés
• Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés
• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes.
Proposez‑vous des créations personnalisées ?
Oui, certaines créations peuvent être personnalisées (couleurs, tailles, modèles).
Les demandes personnalisées se font via le formulaire de contact ou message direct.
Un délai spécifique sera communiqué avant validation.
Comment entretenir les créations en crochet ?
Pour préserver la qualité :
• lavage à la main conseillé
• eau tiède
• pas de sèche‑linge
• séchage à plat
• éviter les frottements excessifs
Chaque création étant unique, des conseils spécifiques peuvent être fournis sur demande.
Quels moyens de paiement acceptez‑vous ?
Les paiements acceptés sont ceux proposés sur le site :
• carte bancaire
• autres moyens selon configuration Odoo
Les données bancaires ne sont jamais stockées par le vendeur.
Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
Une commande peut être modifiée ou annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour toute demande urgente, contactez‑moi rapidement via la page “Contact”.
Les produits personnalisés sont‑ils remboursables ?
Non.
Conformément à l’article L221‑28 du Code de la consommation, les produits :
• personnalisés
• réalisés sur commande
• fabriqués selon vos instructions
ne sont ni échangeables ni remboursables.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Si votre colis arrive abîmé :
1. prenez des photos du colis et du produit
2. contactez le transporteur pour ouvrir une réclamation
3. contactez‑moi avec les photos pour que je puisse vous aider
Je ne trouve pas la réponse à ma question
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