1. Zones de livraison

Les produits sont livrés en :

• France métropolitaine

• Belgique, Luxembourg, DOM‑TOM, Allemagne, Suisse, Espagne, Italie, Portugal, Hongrie, Croatie, Autriche, Grèce, Pays-Bas, Danemark, Suède, Angleterre ...

Aucune livraison n’est effectuée en dehors de ces zones sans accord préalable.

2. Délais de préparation

Chaque commande est préparée sous 5 jours ouvré après réception du paiement.

Les créations artisanales réalisées à la main peuvent nécessiter un délai supplémentaire en cas de forte demande.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi :

• Lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés

• Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés

• Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, météo…).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande et dépendent :

• du poids du colis

• du transporteur

• de la destination

Ils sont entièrement à la charge du client, sauf mention contraire.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est transmis au client par email.

Le client peut suivre son colis directement sur le site du transporteur.

6. Colis perdu, volé ou endommagé

En cas de perte, vol ou détérioration du colis, le client doit contacter le transporteur pour ouvrir une réclamation.

Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards ou dommages causés par le transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221‑18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Exceptions légales (article L221‑28) :

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

• personnalisés

• fabriqués sur commande

• réalisés selon les spécifications du client

Les créations artisanales faites à la demande entrent dans cette catégorie.

8. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit contacter le vendeur à :

Email : petalesdoux@outlook.com

Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, propre, et dans son emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

9. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le vendeur procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne seront pas remboursés.

10. Produits défectueux

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le vendeur dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Un échange ou un remboursement pourra être proposé selon la situation.

11. Contact

Pour toute question concernant la livraison ou les retours :

Email : petalesdoux@outlook.com